Політика щодо скасування, повернення коштів та перенесення тесту IELTS
Якщо ваші плани змінилися або виникла непередбачувана ситуація, ви можете скасувати або перенести дату тесту IELTS. Нижче наведено політику щодо скасування, повернення коштів та перенесення тесту. Інформація на цій сторінці стосується стандартних тестів IELTS. Якщо ви складаєте IELTS for UKVI, включаючи IELTS for UKVI Life Skills, будь ласка, ознайомтеся з окремою політикою щодо скасування та перенесення тестів IELTS for UKVI.
Скасування тесту IELTS та повернення коштів
Ви можете скасувати свою реєстрацію на тест IELTS у будь-який час до дати тестування через Портал учасника тестування (Test Taker Portal), разом із завантаженням підтверджуючих документів. Зверніть увагу на те, що процес обробки відшкодування коштів може тривати від чотирьох до шести тижнів.
Умови повернення коштів залежать від того, коли було здійснено скасування та чи застосовуються виняткові обставини.
| Дата скасування | Умови повернення коштів |
| За 15 або більше днів до дати тесту | Повернення 75% від загальної вартості тесту (адміністративний збір 25%) |
| Протягом 14 днів до дати тесту | Повернення коштів не здійснюється |
При наданні протягом двох календарних днів з дати тесту медичної довідки, що підтверджує наявність хвороби на дату тестування, разом із заявою про скасування тесту на Порталі учасника тестування, плата за тест буде повернена, за винятком адміністративного збору у розмірі 25% вартості.
Приймаються лише оригінали медичних довідок українською або англійською мовою. Якщо до закінчення другого календарного дня після дня тесту ми не отримаємо вашу заяву про скасування тесту разом з відповідними документами, завантаженими на Порталі учасника тестування, ви будете відзначені як відсутній(-я), і втратите право на подання будь-яких претензій. Зауважте, що ми не приймаємо довідки про хворобу, видані членами родини. Копії, надіслані факсом, не приймаються.
Ви маєте надіслати оригінал цієї довідки з Заявою на відшкодування коштів та відповідними документами (копії паспорту, ідентифікаційного коду) рекомендованим листом за адресою: Україна, м. Київ, 01010, вул. Острозьких Князів, 32/2, Британська Рада (Україна). Перед тим, як надсилати пакет документів, рекомендуємо сконтактувати наш відділ по роботі з клієнтами info@britishcouncil.org.ua ,щоб перевірити правильність їх заповнення.
Повернуті кошти можуть бути перераховані тільки на відкритий банківський рахунок у будь-якому банку на території України. Британська Рада не може здійснювати платежі банкам (або іншим фінансовим установам), на які поширюються санкції Великої Британії чи будь-якої іншої відповідної юрисдикції. У разі отримання вашого запиту щодо повернення коштів на рахунок в банку та/або фінансовій установі, щодо якого застосовуються санкції, вам буде запропоновано призначити альтернативний спосіб оплати, який не порушує санкції. Ненадання альтернативного способу оплати призведе до несплати відповідних коштів.
Виняткові обставини та особливі умови
Якщо ви захворіли або зіткнулися з особистою надзвичайною ситуацією в день тестування, ви можете скасувати тест. У такому випадку ви можете подати заявку на спеціальний розгляд у зв’язку з винятковими обставинами до нашого відділу по роботі з клієнтами. Ви можете додатково ознайомитись з інформацією тут: Special Consideration for Exceptional Cases | Take IELTS Це може дозволити перенести оплату тесту на іншу дату або, в окремих випадках, отримати повернення коштів. До виняткових обставин належать:
- травматичний досвід;
- сімейна криза;
- неминучий юридичний або військовий обов’язок;
- серйозні медичні стани, які унеможливлюють вашу присутність або нормальне проходження тесту;
- смерть близької людини або інші значні життєві труднощі;
- громадські заворушення або екстремальні погодні умови.
Подати заявку на розгляд виняткових обставин можна до тесту або протягом двох календарних днів після дати тесту, якщо ви не були присутні на ньому. Заявки не приймаються після оприлюднення результатів. Вам необхідно напряму звернутися до нашого відділу по роботі з клієнтами та надати повну інформацію про причини звернення разом із підтверджуючими документами. Тестовий центр розгляне вашу заявку та надасть відповідь протягом семи робочих днів після отримання повного пакета документів у письмовій формі. Якщо заявка буде схвалена, ви отримаєте повернення коштів або можливість перенести тест. У деяких випадках може стягуватися адміністративний збір. Зверніть увагу, що повернення коштів може зайняти від 4 до 6 тижнів. Для подання заявки на спеціальний розгляд зверніться до нашого відділу по роботі з клієнтами та подайте запит на скасування разом із підтверджувальними документами.
Виняткові обставини з боку тестового центру
За певних обставин, які не залежать від тестового центру, тест може бути скасований або перенесений на іншу дату. До таких обставин належать, але не обмежуються:
- екстремальні погодні умови;
- стихійні лиха;
- громадські заворушення;
- страйки;
- форс-мажорні обставини.
У таких випадках тестовий центр повідомить вас про зміни за можливості завчасно та запропонує вибір між:
- повним поверненням коштів; або
- перенесенням тесту на зручну для вас дату (за наявності місць).
Якщо тест скасовано або перенесено через інші причини, такі як технічні несправності, проблеми з приміщенням або умовами проведення тесту, тестовий центр також запропонує вам вибір між поверненням коштів або перенесенням тесту.
Запит на перенесення дати тесту
| Дата подання запиту на перенесення | Умови перенесення |
| За 15 або більше днів до дати тесту | Перенесення безкоштовно |
| За 5–14 днів до дати тесту | Перенесення дозволене; стягується адміністративний збір у розмірі 25% вартості тесту. Потрібно надати підтверджуючий документ. |
| Менше, ніж за 5 днів до дати тесту | Перенесення не дозволяється. Запит буде розглядатися як скасування, і застосовуватимуться стандартні правила повернення коштів |
Для цього зайдіть на Портал учасника тестування і дотримуйтеся інструкцій у розділі «Manage my booking».